Garanzia
Servizio, assistenza e condizioni di garanzia
R Diesel Shop mette a disposizione un catalogo online con una selezione ampia di iniettori e pompe diesel nuovi e originali, scelti per offrire qualità, affidabilità e coerenza con le esigenze di chi acquista ricambi tecnici con attenzione.
La selezione dei marchi viene effettuata con l’obiettivo di proporre solo prodotti seri e verificabili.
Su R Diesel Shop non trovano spazio prodotti contraffatti o di provenienza incerta.
Assistenza al cliente
Crediamo che, soprattutto nel settore dei ricambi diesel tecnici, il supporto sia parte integrante dell’acquisto.
Per questo offriamo ai nostri clienti la possibilità di ricevere assistenza e consulenza attraverso diversi canali di contatto:
- telefono
- live chat
- social
L’obiettivo è fornire un supporto più chiaro e più utile, sia prima sia dopo l’ordine, in base alla natura del prodotto e al tipo di richiesta.
Spedizione e disponibilità
R Diesel Shop garantisce spedizioni rapide su tutto il territorio nazionale.
I tempi indicativi di consegna sono:
- 24/48 ore per gran parte del territorio nazionale
- 72 ore per Calabria e Isole
I clienti possono inoltre accedere a promozioni, condizioni dedicate e aggiornamenti su nuovi prodotti e disponibilità dei marchi principali presenti a catalogo.
Garanzia sui prodotti
L’acquisto di materiale presso R Diesel Shop comporta l’accettazione integrale delle condizioni di garanzia previste dal produttore del prodotto acquistato.
Il cliente è consapevole che la garanzia viene prestata secondo le modalità, i termini e le condizioni stabilite dal produttore, che possono essere indipendenti dalla volontà di R Diesel Shop.
Accettando l’acquisto, il cliente accetta quindi tutte le modalità di gestione della garanzia previste dal produttore, compresa l’eventuale gestione da parte di soggetti diversi da R Diesel Shop.
Durata della garanzia
I termini di garanzia previsti sono i seguenti:
- 24 mesi per clienti privati
- 12 mesi per professionisti con acquisto tramite fattura
Il tempo necessario per il responso della pratica di garanzia può arrivare fino a 6 settimane, in funzione del tipo di controllo tecnico richiesto sul prodotto oggetto della segnalazione.
Condizioni per far valere la garanzia
Per far valere la garanzia, il cliente deve:
- conservare l’email di conferma acquisto o la fattura
- segnalare il problema al momento della sua scoperta
- mettere a disposizione il prodotto per le verifiche richieste
La garanzia non verrà applicata in caso di:
- manomissione del prodotto
- alterazioni non autorizzate
- utilizzo non conforme
- danni non riconducibili a vizi di fabbrica
Limitazione di responsabilità in garanzia
La garanzia copre esclusivamente la riparazione o sostituzione del prodotto riconosciuto difettoso per vizi di fabbrica.
Non sono in alcun modo coperti:
- costi di manodopera per montaggio o smontaggio
- danni consequenziali o indiretti, come fermo veicolo, fermo macchina, mancato guadagno o danni ad altri componenti
- spese sostenute dal cliente non direttamente collegate al prodotto, come viaggi, trasporti extra o consulenze tecniche
La responsabilità del venditore resta quindi limitata al solo valore del prodotto e alla sua eventuale riparazione o sostituzione.
Nei soli casi in cui il difetto venga riconosciuto in garanzia, la spedizione relativa alla gestione del prodotto sarà a carico del venditore.
Nei casi in cui la garanzia non venga riconosciuta, al cliente sarà richiesto un contributo di 50 € per la restituzione del prodotto, a titolo di rimborso delle spese di spedizione.
Il nostro impegno
Anche nella gestione post-vendita, il nostro obiettivo resta quello di offrire un servizio il più possibile chiaro, serio e coerente con la natura tecnica dei prodotti trattati.
Per questo invitiamo sempre i clienti a verificare con attenzione il codice del prodotto prima dell’acquisto e a contattarci in caso di dubbi, così da ridurre il rischio di errore e rendere più semplice l’intero processo, dall’ordine all’eventuale gestione successiva.